Baratz destaca por su compromiso con la satisfacción del cliente al alcanzar la excelencia en sus servicios
Baratz, líder en el desarrollo de software bibliotecario, se compromete constantemente a brindar un servicio de alta calidad y a alcanzar la máxima satisfacción de sus clientes mediante un enfoque de mejora continua. La empresa es reconocida por su dedicación y esfuerzo constante para superar las expectativas de sus clientes.
Los clientes de Baratz son testigos de la excelencia en los servicios ofrecidos por la empresa líder en desarrollo de software bibliotecario. A través de encuestas regulares realizadas a bibliotecas y profesionales que utilizan los servicios de implantación, soporte y formación, Baratz mide continuamente su rendimiento en estas áreas y recopila un feedback valioso para garantizar una experiencia del cliente cada vez mejor y superar las expectativas.
Baratz se enorgullece de su compromiso con la satisfacción del cliente y es por eso que se esfuerza constantemente por conocer las opiniones de las bibliotecas y de sus profesionales acerca de los productos y servicios pertenecientes al Ecosistema de soluciones Absys, incluyendo el diseño, funcionamiento y formación. Esta retroalimentación es esencial para la empresa, ya que permite analizar y mejorar continuamente los productos y servicios para asegurar que cumplen con las necesidades y expectativas de las bibliotecas. Este enfoque de mejora continua es lo que permite a Baratz mantenerse a la vanguardia de la industria y brindar un servicio de calidad a sus clientes.
En Baratz desarrollamos soluciones tecnológicas que conectan a bibliotecas y personas de todo el mundo. Nuestro conocimiento y posicionamiento en el sector bibliotecario nos permite entender cuáles son las necesidades principales de las bibliotecas para evolucionar a Absys, la Solución de Gestión Bibliotecaria número uno en España. Todos nuestros productos están diseñados para dar respuesta a las necesidades de automatización de todo tipo de bibliotecas (públicas, universitarias, privadas, especializadas, escolares y nacionales) e impulsar el descubrimiento de sus colecciones físicas y digitales a través de cualquier dispositivo.
En el año 2022, Baratz obtuvo unas valoraciones destacadas en las áreas de Implementaciones, Soporte y Formación, según los sistemas de calidad interno de la empresa. Estos resultados son un reflejo del compromiso constante de Baratz en brindar un servicio de calidad, atención personalizada y soluciones eficaces para garantizar la satisfacción y éxito de sus clientes, mediante un destacado servicio en cada área.
Los clientes de Baratz otorgan una valoración sobresaliente al área de Implantaciones de Baratz
El equipo de implantaciones de Baratz se dedica a asegurar el funcionamiento óptimo de la Solución de Gestión Bibliotecaria (SGB) Absys en todas las bibliotecas que confían en ella. Se encargan de implementar nuevas versiones y actualizaciones para mejorar el rendimiento del SGB a través del mantenimiento evolutivo, con el objetivo de brindar un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de los clientes.
En el año 2022, el área de Implementaciones obtuvo una valoración sobresaliente en las actuaciones en las que participó, gracias al esfuerzo constante en brindar un servicio de alta calidad y una atención personalizada a cada cliente. Los sistemas de calidad internos de Baratz mostraron que la coordinación y comunicación durante el desarrollo del proyecto alcanzó una valoración de 9,4, el cumplimiento de los plazos inicialmente previstos en el proyecto fue valorado con un 9,5, la calidad de los procesos realizados durante el proyecto obtuvo un 9,3, la información y documentación recibidas en el transcurso del proyecto obtuvo un 9,2 y la ejecución global del proyecto obtuvo un 9,4. Estos resultados reflejan el compromiso de Baratz con la excelencia y la satisfacción de sus clientes.
«Me siento orgullosa de las personas que conforman el equipo de Implantaciones. Gracias a su profesionalidad, responsabilidad y dedicación, se consiguen los resultados de los que estamos tan agradecidos a nuestros clientes. Confíamos en poder mantener esta confianza, y para ello seguiremos trabajando como hasta ahora, ganando en conocimientos y experiencia, y poniéndolas al servicio de nuestros proyectos», Pilar González, responsable de Implantaciones en Baratz.
Los clientes de Baratz destacan la excelencia del área de Soporte de Baratz
El equipo de soporte de Baratz se dedica a proporcionar orientación experta y soluciones rápidas a las bibliotecas para sacar el máximo provecho de Absys y resolver cualquier problema que pueda surgir en el uso diario de la aplicación. Con profesionales altamente capacitados, la empresa brinda soporte técnico y asistencia personalizada para garantizar una experiencia positiva para las bibliotecas que confían en Absys y sus servicios asociados, asegurando su éxito y satisfacción.
En el año 2022, el área de Soporte de Baratz logró una muy buena valoración en la resolución de incidencias de las bibliotecas, según los sistemas de calidad interno de Baratz. Con una valoración de 9,7 en la solución de incidencias, 9,9 en la atención recibida y 9,6 en el servicio de soporte a nivel general, estos resultados reflejan la rápida resolución de cualquier problema que pueda surgir de una manera cercana y personalizada, garantizando la satisfacción de los clientes.
«Los resultados obtenidos son fruto de la experiencia y del conocimiento del cliente. Estamos muy satisfechos y motivados por los mismos. Trabajaremos para que el próximo año los resultados sean similares o mejores ya que siempre hay capacidad de mejora», Pepi Martín, responsable de Soporte y Formación en Baratz.
La comunidad de estudiantes y clientes valoran notablemente el área de Formación de Baratz
El equipo de formación de Baratz se dedica a guiar al alumnado y profesionales en el uso óptimo de Absys, proporcionando una amplia variedad de planes formativos para que puedan adquirir las habilidades necesarias para conocer en profundidad y utilizar de manera productiva y eficiente Absys. Con este enfoque, se busca aumentar la productividad y eficacia en el uso de la aplicación para mejorar la experiencia del usuario y garantizar su satisfacción.
En el año 2022, el área de Formación de Baratz logró una valoración global de notable alto en los cursos impartidos durante el año a cientos de estudiantes, según los sistemas de calidad internos de Baratz. Estos resultados reflejan una valoración positiva en aspectos como los contenidos tratados en el curso (8,7), la utilidad del contenido (8,3), el material de apoyo utilizado (8,6), la duración del curso (7,8), los conocimientos sobre contenidos (8,9), la capacidad y claridad de los profesores (8,6), la habilidad para responder preguntas (8,7) y una valoración global del curso (8,5) lo que refleja el compromiso constante de Baratz para proporcionar una formación de calidad y relevante para la comunidad de estudiantes.
«En cada curso celebrado en 2022 me he fijado un objetivo común: dar respuesta a las necesidades concretas de cada cliente, biblioteca o profesional que tenía al otro lado. Por esa razón cada formación ha tenido un trabajo previo de personalización de los contenidos y adecuación a las circunstancias de los participantes, además de un esfuerzo añadido para llegar a conectar con cada uno de ellos en las distintas sesiones. Creo que el esfuerzo ha merecido la pena y estoy satisfecha del grado de complicidad con el que se han llevado a cabo las formaciones», Soledad Domínguez, técnico de Soporte y Formación en Baratz.
